1. Metody płatności
W Fast Line Studio umożliwiamy płatności online za pośrednictwem systemu Przelewy24 (P24), który obsługuje:
- BLIK,
- szybkie przelewy online,
- karty płatnicze (Visa, Mastercard),
- Apple Pay, Google Pay,
- inne metody lokalne udostępnione w panelu P24.
2. Waluta i podatki
Wszystkie płatności realizowane są w PLN (złoty polski). Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Przedpłata / depozyt za rezerwację
Zaawansowane techniki koloryzacji (Balayage, Sombre, Ombre, Shatush, Total blond, Airtouch) – wymagana przedpłata 150 PLN:
- Płatność dokonywana jest na wskazany rachunek za pośrednictwem systemu Przelewy24.
- Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
- Potwierdzenie dokonania płatności należy przesłać na adres e-mail: [email protected].
Konsultacje trychologiczne i podologiczne – przedpłata w wysokości 100% ceny konsultacji (z uwzględnieniem promocji):
- Przedpłata musi zostać dokonana w wysokości 100% wartości usługi, z uwzględnieniem obowiązujących promocji.
- Płatność dokonywana jest na wskazany rachunek za pośrednictwem systemu Przelewy24.
- Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
- Potwierdzenie dokonania płatności należy przesłać na adres e-mail: [email protected].
- Bony podarunkowe – przedpłata w wysokości 100% wartości nominalnej bonu.
- Pakiety korporacyjne – przedpłata 100% wartości usługi.
- Wydarzenia zamknięte (np. wieczór panieński) – przedpłata 100% wartości usługi.
- Wszelkie płatne wydarzenia organizowane w salonie – przedpłata 100% wartości usługi.
- Przedpłata zawsze zaliczana jest na poczet końcowego rachunku w dniu wizyty.
4. Anulowanie / zmiana terminu
Bezpłatne anulowanie lub zmiana terminu zależy od momentu dokonania rezerwacji:
- Jeśli rezerwacja dokonana jest na 48 godzin lub więcej przed wizytą, bezpłatne anulowanie lub zmiana terminu możliwe są do 48 godzin przed wizytą.
- Jeśli rezerwacja dokonana jest mniej niż 48 godzin przed wizytą, bezpłatne anulowanie lub zmiana terminu możliwe są do 24 godzin przed wizytą. W takich przypadkach przedpłata zostanie zwrócona automatycznie.
- Anulowanie późniejsze niż 24 godziny przed wizytą lub nieobecność („no-show”) skutkują utratą przedpłaty.
- Bezpłatna zmiana terminu wizyty jest możliwa jeden raz pod warunkiem spełnienia zasad określonych w punktach 1 i 2 rozdziału 4 niniejszego regulaminu.
- Wyjątek: zmiana terminu jest możliwa także w przypadku choroby klienta lub jego dziecka w wieku do 12 lat.
5. Zasady przeniesienia rezerwacji
- Rezerwację można przenieść maksymalnie 2 razy.
- Nowy termin nie może być wyznaczony później niż 3 miesiące od daty pierwotnej rezerwacji.
- O konieczności przeniesienia terminu należy poinformować nie później niż 24 godziny przed wizytą.
6. Zasady zwrotu za usługi
- Jeżeli rezerwacja wizyty została dokonana mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem, klient jest zobowiązany przesłać na adres e-mail [email protected] bankowe potwierdzenie dokonania płatności. Jeżeli nie zostanie przesłane potwierdzenie płatności, rezerwacja może zostać anulowana, a przedpłata podlega zwrotowi.
- Jeżeli klient dokonuje rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed wizytą, oczekujemy bankowego potwierdzenia płatności najpóźniej do godziny 19:00 tego samego dnia.
- W przypadku braku potwierdzenia Fast Line Studio zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji lub przeniesienia jej na Listę oczekujących do czasu wyjaśnienia okoliczności.
7. Zwroty
- Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano transakcji.
- Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub operatora karty.
- W systemie Przelewy24 obowiązują wewnętrzne limity i prowizje dotyczące zwrotów, różne dla poszczególnych metod płatności.
- Fast Line Studio dokłada wszelkich starań, aby zwroty odbywały się bez dodatkowych kosztów dla klienta.
- Zastrzegamy sobie jednak prawo do potrącenia faktycznych kosztów operatora płatności w przypadku zwrotów niezwiązanych z winą Fast Line Studio.
8. Bezpieczeństwo płatności
- Wszystkie transakcje realizowane przez Przelewy24 spełniają wymogi dyrektywy PSD2 i podlegają uwierzytelnianiu 3-D Secure (SCA).
- Dane kart i płatności są szyfrowane i nie są przechowywane w systemie Fast Line Studio.
9. Dane przedsiębiorcy
Fast Line Studio Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres: Osiedle Avia 1, lokal U4, 31-877 Kraków
REGON: 523414366
NIP: 6751772083
KRS: 0000997502
Numer rachunku bankowego: 29 1020 2892 0000 5102 0847 1767
📧 Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów:
[email protected] +48 579 777 634
10. Reklamacje jakości usług
Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług można zgłaszać w ciągu 48 godzin od wizyty:
- drogą mailową na adres: [email protected],
- telefonicznie: +48 579 777 634,
- pisemnie na adres siedziby: Fast Line Studio Sp. z o.o., Osiedle Avia 1, lok. U4, 31-877 Kraków.
Reklamacje dotyczące płatności dokonanych za pośrednictwem systemu Przelewy24 można składać:
- bezpośrednio do Sprzedawcy (Fast Line Studio Sp. z o.o.),
- lub do operatora płatności: PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres e-mail lub numer telefonu kontaktowego,
- datę transakcji i jej kwotę,
- numer rezerwacji lub inne dane umożliwiające identyfikację płatności,
- opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony – Klient zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem przyczyny opóźnienia.
Decyzje finansowe (zwrot, częściowy zwrot, odrzucenie reklamacji) podejmowane są zgodnie z zasadami zwrotów określonymi w niniejszym Regulaminie.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwrot należności realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.